Mieux vivre avec l’insuffisance cardiaque

Satelia® diversifie son offre d'accompagnement thérapeutique

En 2025, plus de 3 000 patients bénéficient d’un accompagnement thérapeutique assuré par l’équipe infirmière de Satelia®, spécialement formée à cet effet. Pour mieux comprendre leur expérience, une étude de satisfaction a été menée entre fin mars et mi-avril auprès de 68 patients. Les résultats sont très positifs : un NPS de 83 et une note moyenne de 9,3/10. À cette occasion, plusieurs patients ont exprimé le souhait de compléter les séances individuelles par des temps d’échange en groupe. Satelia® proposera donc, dès le mois de juin, un nouveau format collectif. Découvrez dans cet article les thèmes abordés et les prochaines évolutions du programme.

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L’essentiel

Une enquête menée en mars-avril 2025 auprès de 68 patients tirés au sort, tous bénéficiaires de séances individuelles d’accompagnement thérapeutique par téléphone
9,3/10 de satisfaction moyenne
NPS de 83, un niveau considéré comme excellent (au-delà de 70, l’adhésion est jugée très forte)
Depuis juin 2025, deux formats collectifs facultatifs complètent les séances individuelles : ateliers en petits groupes et webinars ouverts

L’accompagnement thérapeutique, l’autre pilier du suivi à distance.

La télésurveillance médicale de l’insuffisance cardiaque chronique ne se limite pas à la collecte de symptômes et de poids. Elle s’accompagne d’un travail d’accompagnement thérapeutique du patient : comprendre sa maladie, reconnaître les signes d’alerte, adapter son alimentation et son activité physique, savoir quand appeler.

Chez Satelia, cet accompagnement prend la forme de séances individuelles par téléphone, menées par des infirmières salariées diplômées d’État. C’est sur ce dispositif qu’a porté l’enquête.

Exemples de thèmes abordés en séances collectives ATP Satelia®

Une enquête auprès de 68 patients : 9,3/10 et un NPS de 83.

Entre fin mars et mi-avril 2025, 68 patients tirés au hasard parmi les bénéficiaires de ces séances ont été interrogés.

Indicateur	Résultat	Lecture
Satisfaction moyenne	9,3 / 10	—
Net Promoter Score (NPS)	83	Au-delà de 70, l’adhésion est considérée comme très forte
Effectif interrogé	68 patients	Tirage au sort parmi les bénéficiaires

Résultats de l’enquête de satisfaction sur l’accompagnement thérapeutique, mars-avril 2025.

Le NPS mesure la probabilité qu’un patient recommande le service à d’autres. Un score de 83 traduit une adhésion nette, cohérente avec ce que rapportent les enquêtes d’expérience patient sur la télésurveillance elle-même.

Deux formats collectifs, depuis juin 2025.

L’un des enseignements de l’enquête a été la demande, exprimée par plusieurs patients, de séances collectives en complément des entretiens individuels. Deux formats facultatifs ont été ouverts.

Format	Modalité	Animation
Ateliers en petits groupes	5 à 8 patients, en visioconférence	Infirmières formées à l’accompagnement thérapeutique, sur les notions déjà travaillées en individuel
Webinars interactifs	Ouverts à tous, en visioconférence	Coachs en activité physique adaptée, diététiciens, psychologues, chefs spécialisés en diététique de l’insuffisance cardiaque

Les deux formats collectifs proposés en complément des séances individuelles.

Les patients non équipés en visioconférence restent accompagnés par téléphone, en séances individuelles : c’est la même logique d’accessibilité que celle du parcours téléphonique documenté dans la première enquête de satisfaction Satelia® Cardio.

Agenda des ateliers et des séances collectives proposés aux patients dans l'application Satelia® Cardio — Exemple d’agenda proposé aux patients dans l’application Satelia® Cardio : les webinaires d’experts à gauche, les séances collectives à droite. Le patient s’inscrit depuis l’application.

Webinaire « Pratiquer une activité physique adaptée » avec Arthur Ducourau — Activité physique adaptée, avec Arthur Ducourau, intervenant APA.

Le chef Jésus en cuisine pendant le webinaire « Cuisiner comme un chef pour son cœur » — « Cuisiner comme un chef pour son cœur », avec le chef Jésus.

Webinaire « Vivre plus sereinement avec son cœur » avec la psychologue Emilie Cognasson — « Vivre plus sereinement avec son cœur », avec la psychologue Emilie Cognasson.

Ce que cette enquête ne dit pas.

C’est une enquête de satisfaction déclarative, portant sur 68 patients. Elle mesure une expérience perçue, pas un bénéfice clinique.
Aucun critère de santé n’est évalué : ni observance, ni qualité de vie mesurée, ni hospitalisation.
L’accompagnement thérapeutique complète la télésurveillance médicale, il ne s’y substitue pas — et ni l’un ni l’autre ne remplacent la consultation ou l’urgence.

Questions fréquentes.

Qu’est-ce que l’accompagnement thérapeutique dans l’insuffisance cardiaque ?

C’est un travail d’éducation et de soutien mené avec le patient pour l’aider à comprendre sa maladie, reconnaître les signes de décompensation, adapter son alimentation et son activité physique, et savoir quand alerter son équipe soignante. Chez Satelia, il prend la forme de séances individuelles par téléphone menées par des infirmières diplômées d’État.

Quel est le niveau de satisfaction des patients accompagnés ?

Dans l’enquête menée en mars-avril 2025 auprès de 68 patients, la satisfaction moyenne s’établit à 9,3/10 et le Net Promoter Score à 83.

Qu’est-ce qu’un Net Promoter Score de 83 ?

Le NPS mesure la probabilité qu’une personne recommande un service. Il s’échelonne de -100 à +100. Au-delà de 70, l’adhésion est généralement considérée comme très forte.

Faut-il être équipé en visioconférence pour participer aux séances collectives ?

Oui. Les ateliers en petits groupes et les webinars se tiennent en visioconférence. Les patients non équipés sont accompagnés par téléphone, en séances individuelles.

En savoir plus.

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Satelia, la solution humaine et numérique, conçue pour faciliter la prise en charge des patients atteints d’insuffisance cardiaque chronique.