Une enquête pour mieux comprendre les attentes des patients.
Entre fin mars et mi-avril 2025, Satelia® a mené une enquête de satisfaction auprès de 68 patients tirés au hasard, tous bénéficiaires de séances individuelles d’accompagnement thérapeutique (ATP) par appel téléphonique, menées par des infirmières salariées diplômées d’État. Deux indicateurs clés en ressortent : une note moyenne de satisfaction de 9,3/10 et un NPS (Net Promoter Score) de 83, un score considéré comme excellent. Le NPS mesure la probabilité qu’un patient recommande le service à d’autres ; au-delà de 70, cela traduit une très forte adhésion. Ces résultats confirment l’utilité perçue du programme et permettent d’identifier des axes d’évolution.
De nouveaux formats pour aller plus loin.
L’un des enseignements de cette enquête est la demande, exprimée par certains patients, de disposer de séances collectives, en complément des entretiens individuels. Nous avons le plaisir d’annoncer qu’à partir de juin, les patients suivis par Satelia® bénéficieront de deux formats collectifs facultatifs, en complément des séances individuelles obligatoires d’ATP :
- Ateliers en petits groupes (5 à 8 patients), animés en visioconférence par nos infirmières formées à l’accompagnement thérapeutique. Les thèmes aborderont les notions clés déjà travaillées en individuel.
- Webinars interactifs accessibles à tous, organisés à distance (visioconférence ou conférence téléphonique pour les patients non équipés). Ils seront animés par des coachs en activité physique adaptée, des diététiciens, des psychologues, des chefs spécialisés en diététique pour l’insuffisance cardiaque, et d’autres experts. Ces sessions seront proposées régulièrement pour que chaque nouveau patient puisse y assister.
Le programme détaillé—comprenant notamment l’effort et la marche adaptée, la posture et le renforcement doux, la cuisine cardioprotectrice ou encore la gestion des apports hydriques—vous sera communiqué dans les prochaines semaines.
Exemples de thèmes abordés en séances collectives ATP Satelia®
Également à venir : des séances d’accompagnement thérapeutique ciblées après hospitalisation. Il s’agira d’entretiens individuels sur mesure, menés avec les patients récemment hospitalisés, pour analyser ensemble ce qui a conduit à la décompensation, en identifier les causes possibles et agir pour éviter une nouvelle hospitalisation.
Un engagement fort pour la qualité de vie des patients.
Chez Satelia®, plus de 15 infirmières sont salariées et spécifiquement formées à l’éducation thérapeutique des patients insuffisants cardiaques. Elles assurent chaque année plusieurs milliers de séances d’accompagnement à distance, en lien étroit avec les médecins référents. Cette nouvelle offre s’inscrit dans la continuité de leur mission : proposer un accompagnement structuré, humain et personnalisé, pour améliorer la qualité de vie des patients et de leurs proches.
