L’essentiel
- Une enquête menée en mars-avril 2025 auprès de 68 patients tirés au sort, tous bénéficiaires de séances individuelles d’accompagnement thérapeutique par téléphone
- 9,3/10 de satisfaction moyenne
- NPS de 83, un niveau considéré comme excellent (au-delà de 70, l’adhésion est jugée très forte)
- Depuis juin 2025, deux formats collectifs facultatifs complètent les séances individuelles : ateliers en petits groupes et webinars ouverts
L’accompagnement thérapeutique, l’autre pilier du suivi à distance.
La télésurveillance médicale de l’insuffisance cardiaque chronique ne se limite pas à la collecte de symptômes et de poids. Elle s’accompagne d’un travail d’accompagnement thérapeutique du patient : comprendre sa maladie, reconnaître les signes d’alerte, adapter son alimentation et son activité physique, savoir quand appeler.
Chez Satelia, cet accompagnement prend la forme de séances individuelles par téléphone, menées par des infirmières salariées diplômées d’État. C’est sur ce dispositif qu’a porté l’enquête.
Exemples de thèmes abordés en séances collectives ATP Satelia®
Une enquête auprès de 68 patients : 9,3/10 et un NPS de 83.
Entre fin mars et mi-avril 2025, 68 patients tirés au hasard parmi les bénéficiaires de ces séances ont été interrogés.
| Indicateur | Résultat | Lecture |
|---|---|---|
| Satisfaction moyenne | 9,3 / 10 | — |
| Net Promoter Score (NPS) | 83 | Au-delà de 70, l’adhésion est considérée comme très forte |
| Effectif interrogé | 68 patients | Tirage au sort parmi les bénéficiaires |
Le NPS mesure la probabilité qu’un patient recommande le service à d’autres. Un score de 83 traduit une adhésion nette, cohérente avec ce que rapportent les enquêtes d’expérience patient sur la télésurveillance elle-même.
Deux formats collectifs, depuis juin 2025.
L’un des enseignements de l’enquête a été la demande, exprimée par plusieurs patients, de séances collectives en complément des entretiens individuels. Deux formats facultatifs ont été ouverts.
| Format | Modalité | Animation |
|---|---|---|
| Ateliers en petits groupes | 5 à 8 patients, en visioconférence | Infirmières formées à l’accompagnement thérapeutique, sur les notions déjà travaillées en individuel |
| Webinars interactifs | Ouverts à tous, en visioconférence ou en conférence téléphonique pour les patients non équipés | Coachs en activité physique adaptée, diététiciens, psychologues, chefs spécialisés en diététique de l’insuffisance cardiaque |
Le format en conférence téléphonique mérite d’être souligné : il permet aux patients non équipés en visioconférence de participer. C’est la même logique d’accessibilité que celle du parcours téléphonique documenté dans la première enquête de satisfaction Satelia® Cardio.
Ce que cette enquête ne dit pas.
- C’est une enquête de satisfaction déclarative, portant sur 68 patients. Elle mesure une expérience perçue, pas un bénéfice clinique.
- Aucun critère de santé n’est évalué : ni observance, ni qualité de vie mesurée, ni hospitalisation.
- L’accompagnement thérapeutique complète la télésurveillance médicale, il ne s’y substitue pas — et ni l’un ni l’autre ne remplacent la consultation ou l’urgence.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce que l’accompagnement thérapeutique dans l’insuffisance cardiaque ?
C’est un travail d’éducation et de soutien mené avec le patient pour l’aider à comprendre sa maladie, reconnaître les signes de décompensation, adapter son alimentation et son activité physique, et savoir quand alerter son équipe soignante. Chez Satelia, il prend la forme de séances individuelles par téléphone menées par des infirmières diplômées d’État.
Quel est le niveau de satisfaction des patients accompagnés ?
Dans l’enquête menée en mars-avril 2025 auprès de 68 patients, la satisfaction moyenne s’établit à 9,3/10 et le Net Promoter Score à 83.
Qu’est-ce qu’un Net Promoter Score de 83 ?
Le NPS mesure la probabilité qu’une personne recommande un service. Il s’échelonne de -100 à +100. Au-delà de 70, l’adhésion est généralement considérée comme très forte.
Faut-il être équipé en visioconférence pour participer aux séances collectives ?
Non. Les webinars sont accessibles en conférence téléphonique pour les patients non équipés. Les ateliers en petits groupes se tiennent en visioconférence.
En savoir plus.
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